CONDICIONES DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN
Los paquetes se envían en un plazo de 48 a 72 horas laborables tras la recepción del pago, de lunes a viernes. Los paquetes se envían a través de Colissimo con seguimiento y entrega sin firma. Los paquetes también pueden enviarse por Mondial Relay o Chronopost. Sea cual sea el método de envío que elija, tiene a su disposición un enlace para realizar el seguimiento de su paquete en línea.
Los gastos de envío incluyen la preparación, el embalaje y el franqueo. Los gastos de preparación son fijos, mientras que los de transporte varían en función del peso total del paquete. Le recomendamos que combine todos sus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos realizados por separado, y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos.
Los tamaños de las cajas son apropiados y sus artículos están protegidos en embalajes adecuados.
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Política de devolución y reembolso
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DEVOLUCIONES
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preámbulo: Todas las solicitudes de devolución deben enviarse a: contact@tellementhappy.com
DEVOLUCIÓN DE PEDIDO
- Lo que debes hacer en caso de devolución:
¿Has realizado un pedido pero no estás satisfecho con nuestros productos o tu pedido ha llegado dañado?
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 30 días.
Para ello, debes enviarnos un correo electrónico a contact@tellementhappy.com con la referencia de tu pedido para expresar tu devolución.
- ¿En qué circunstancias se puede hacer una devolución y obtener un reembolso?
Tras recibir tu pedido (el día de entrega es válido) aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días.
En el caso de que recibas un artículo roto o simplemente desees devolver tu pedido sin razón.
Tras recibir tu devolución, reembolsamos los artículos en un plazo de 4 días.
Plazo en el que aceptamos devoluciones:
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde que recibiste tu pedido
¿Cómo pueden los clientes devolver los productos?
Por envío postal
¿Cómo obtener la etiqueta de devolución?
Para productos defectuosos:
Si el producto fue dañado por el transportista, es incorrecto o tiene un defecto
- Etiqueta de devolución para descargar/imprimir
En caso de retractación del cliente:
Si el cliente compró el producto equivocado, no está satisfecho con él o ya no lo quiere
- Etiqueta de devolución para descargar/imprimir
¿En qué estado debe estar el producto para poder ser devuelto?
- Nuevo
Los productos deben estar necesariamente nuevos. Esto puede incluir productos sin abrir en su embalaje original y productos que nunca han sido utilizados.
¿Cómo realizar una devolución?
Simplemente debes expresar tu solicitud a través de nuestra página de contacto aquí:
O bien desde tu área de cliente en la sección «DEVOLUCIÓN»
nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas para proporcionarte una etiqueta de devolución pre-rellenada
Gastos de transporte
En el caso de un reembolso: los gastos de envío a TellementHappy corren por nuestra cuenta. Nuestro equipo te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para descargar a solicitud.
En el caso de un cambio: los gastos de envío a TellementHappy corren por nuestra cuenta. Nuestro equipo te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para descargar a solicitud, y los gastos de envío del nuevo producto al cliente corren por cuenta de TellementHappy.
En el caso de un servicio postventa durante el período legal de garantía: los gastos de envío a TellementHappy corren por nuestra cuenta. Nuestro equipo te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para descargar a solicitud, y los gastos de envío del nuevo producto al cliente corren por cuenta de TellementHappy.
¿Cuánto tiempo tarda mi producto en volver del servicio postventa?
En el caso de un cambio en el servicio postventa, generalmente se debe contar con un plazo de 2 a 3 semanas a partir de la fecha en que envías el producto.
Este plazo puede prolongarse en caso de reparación.
¿Cuánto tiempo tarda en recibir un producto intercambiado?
En el caso de un intercambio, cuenta con un plazo de 4 a 5 días laborables a partir de la fecha
en que envíes el paquete para recibir tu nuevo pedido.
CONDICIONES DE REEMBOLSO
Plazo de reembolso
En el caso de una devolución de pedido, los reembolsos se realizan en un plazo de 4 días tras la recepción del artículo en nuestro almacén.
En el caso de no entrega de un pedido, el plazo de reembolso es de 7 días tras la fecha máxima de entrega anunciada en nuestro sitio.
Plazo de retract ación
Tienes un plazo de retractación de 30 días (a partir de la recepción del
pedido) para devolver un artículo en el marco de un cambio o un reembolso.
¿Tengo una pregunta?
Puedes contactar al Servicio Postventa porcorreo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas laborables para proporcionarte una etiqueta de devolución pre-rellenada
Si envías un artículo con un valor superior a 75 €, te recomendamos utilizar un servicio de seguimiento de envío o asegurar tu envío. No garantizamos que recibiremos el artículo devuelto. «`