CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Artículo -1- Objeto y oponibilidad
Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a la venta de cualquier Producto proporcionado por:
La empresa CGGK LLC a través de su sitio web https://www.tellementhappy.com, cuya sucursal se encuentra en 22 Chemin de Loudet – 31770 Colomiers.
En adelante, la «Empresa» o el «Vendedor»,
a clientes que tengan la calidad de consumidores, es decir, cualquier persona física que actúe con fines que no entren en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional o agrícola, en adelante, el «Cliente».
Cualquier Pedido de Productos implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente y su adhesión plena y completa a estas Condiciones Generales de Venta, que prevalecen sobre cualquier otro documento: catálogos, publicidades, avisos, salvo acuerdo derogatorio expreso y previo de la Empresa.
La Empresa ofrece en venta artículos para fiestas, manualidades, ropa y accesorios.
La Empresa no vende productos a menores de edad. Si el Cliente tiene menos de dieciocho (18) años, solo puede utilizar el sitio bajo la supervisión de un padre o tutor.
Las fotos presentes en el sitio no son contractuales y pueden variar significativamente de los modelos fotografiados. Estas variaciones se deben a los ajustes de diferentes pantallas y cámaras, a la iluminación de los productos, al ángulo de la toma, etc.
La Empresa se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. En este caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del Pedido por parte del Cliente.
Artículo -2- Contacto con el cliente
El servicio de atención al cliente y posventa de la Empresa solo es accesible por correo electrónico a contact@tellementhappy.com. El Cliente debe indicar en el correo electrónico su nombre, apellidos, el motivo de su consulta y el número de su Pedido.
Para cualquier consulta profesional (colaboración, medios, propuesta de contrato), la Empresa solo es accesible por correo electrónico a contact@tellementhappy.com.
Artículo -3- Definiciones
«Cliente» se refiere a cualquier cliente consumidor que haya realizado un Pedido.
«Condiciones Generales de Venta» se refiere al presente contrato de venta.
«Pedido» se refiere a cualquier orden realizada en el sitio web https://www.tellementhappy.com relacionada con los Productos.
«Carrito» se refiere a todos los Productos seleccionados.
«Productos» se refiere a los bienes ofrecidos en venta en el sitio. Cada ficha de presentación de los Productos menciona el precio, la posibilidad de contactar al servicio de atención al cliente, la ficha técnica del producto, su disponibilidad en stock y, si corresponde, las opiniones de otros consumidores.
La «Empresa» se refiere a la empresa CGGK.
El «Sitio» se refiere al sitio web https://www.tellementhappy.com, propiedad exclusiva de la Empresa.
«Zona geográfica de la Oferta» se refiere a todo el país al que la Empresa ofrece la venta de Productos y realiza entregas de Pedidos, es decir, Francia y Europa.
Artículo -4- Realización del Pedido
El Cliente realiza el Pedido en el sitio: el Cliente registra y valida el Pedido en el sitio.
Para realizar un Pedido en el sitio, el Cliente selecciona libremente uno o varios Productos del catálogo del sitio, haciendo clic en el botón «Agregar al carrito». En la página «Carrito», el Cliente tiene la opción de verificar los detalles de su Pedido y corregir posibles errores antes de confirmarlo.
En la página «Información», el Cliente debe ingresar sus datos de contacto. Puede optar por recibir seguimiento de su Pedido por correo electrónico marcando la casilla correspondiente.
En la página «Envío», el Cliente debe elegir el método de envío que se le propone.
En la página «Confirmación», el Cliente debe ingresar sus datos bancarios y la dirección de facturación. El Cliente también tiene la opción de ingresar un código promocional si lo tiene.
Aparece un resumen completo del Pedido. El Cliente tiene la opción de modificar todos los elementos del Pedido antes de finalizarlo. El Cliente es responsable de cualquier error relacionado con el Pedido, los Productos y la información de contacto.
La venta se considera válidamente concluida cuando el Cliente ha confirmado el Pedido haciendo clic en el botón «Finalizar mi Pedido», ha aceptado las Condiciones Generales de Venta y ha realizado el pago de acuerdo con los términos que haya elegido, sujeto al ejercicio del derecho de desistimiento.
La fecha de validación del Pedido corresponde a la fecha de recepción del pago del precio total, debidamente constatado.
Artículo -5- Disponibilidad
Las ofertas de Productos son válidas mientras estén disponibles en el sitio, dentro de los límites de stock disponibles, excluyendo promociones indicadas como tales en https://www.tellementhappy.com. En caso de indisponibilidad de un Producto después de realizar el Pedido, la Empresa informará al Cliente por correo electrónico. El Pedido se cancelará automáticamente y la Empresa reembolsará al Cliente la totalidad de las sumas ya pagadas a más tardar dentro de los treinta (30) días posteriores al pago de dichas sumas.
Artículo -6- Ejercicio del derecho de desistimiento
Para todas las operaciones de venta a distancia, el Cliente tiene un plazo de catorce (14) días hábiles, a partir del día siguiente a la fecha en que adquiere la posesión del bien o acepta la oferta de un servicio, sin necesidad de justificación ni pago de penalizaciones por su parte. El ejercicio de este derecho pone fin al presente contrato.
Cuando el plazo de catorce (14) días vence en un sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. El Cliente debe informar a la Empresa de su decisión enviando el formulario de desistimiento tipo descargable y disponible aquí: contact@tellementhapy.com.
Luego, el Cliente tiene otro plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su decisión de desistir para devolver la mercancía a la Empresa a la dirección mencionada en el Artículo 1. El Cliente no debe devolver el Producto al fabricante.
Para hacerlo, puede elegir la empresa de transporte que prefiera, asegurándose de que la manipulación y el transporte se realicen en las mejores condiciones. El embalaje de protección de los Productos correrá a cargo del Cliente. La Empresa recomienda devolver la mercancía mediante correo certificado o seguimiento
postal.
Los gastos de devolución del Producto corren a cargo del Cliente, al igual que los riesgos relacionados con el transporte del Producto, cualesquiera que sean.
La responsabilidad del Cliente queda comprometida en caso de depreciación del Producto como resultado de manipulaciones diferentes de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los Productos, siempre que la Empresa haya informado al Cliente de su derecho de desistimiento.
Solo se aceptarán los Productos en estado nuevo que se devuelvan en su embalaje original. En caso de depreciación del Producto, no se aceptará la devolución.
Los Productos desprecintados después de la entrega por parte del Cliente no pueden ser devueltos.
Artículo -7- Reembolso y gastos
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, el Cliente tiene derecho al reembolso de todas las sumas pagadas.
Se enviará un correo electrónico al Cliente para confirmar que la mercancía devuelta ha sido recibida e inspeccionada por la Empresa. La Empresa informará al Cliente sobre su decisión de aprobar o rechazar la solicitud de reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que la Empresa sea informada de la decisión del Cliente de desistir.
La Empresa efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial.
El ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal pone fin a la obligación de las partes de cumplir con el presente contrato, así como cualquier contrato accesorio, sin gastos para el Cliente, excepto los relacionados con la devolución de los Productos.
En caso de retraso en el reembolso, el Cliente debe ponerse en contacto en primer lugar con la entidad emisora de la tarjeta de crédito, luego con el banco y, por último, con la Empresa en la dirección de correo electrónico siguiente: contact@tellementhappy.com.
Artículo -8- Precio
El precio total del Pedido incluye el precio con IVA de los Productos y el eventual costo de envío. Todos los Pedidos se pagan en euros (€).
Los Productos se facturan en función de los precios vigentes en el sitio en la fecha del Pedido aceptado. Los códigos de descuento, así como las promociones y rebajas, no son acumulables entre sí.
Los precios y tarifas pueden ser revisados en cualquier momento por la Empresa.
Artículo -9- Pago
Al realizar el Pedido, el Cliente declara tener garantías financieras suficientes para su pago y que efectuará efectivamente los montos debidos en sus vencimientos, de acuerdo con la legislación.
El pago de las facturas se realiza de contado y una vez validado el Pedido, de acuerdo con el medio de pago elegido libremente por el Cliente.
El pago del Pedido por parte del Cliente puede realizarse mediante:
Tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard o American Express): Todos los números de tarjetas de crédito están encriptados a 256 bits cuando se realiza el Pedido. Solo se descifran en el servidor del procesador de pagos. Esta información no existe en texto claro en ningún sitio web y, por lo tanto, no es accesible para la Empresa ni para terceros.
En el caso de un pago con tarjeta de crédito, el cargo en la tarjeta solo se realiza al validar el Pedido. El pago se realiza de contado.
No se aceptan cheques bancarios.
La información relacionada con la transacción de compra se conserva durante el tiempo necesario para finalizar el Pedido. Una vez finalizado el Pedido, se eliminan los datos relacionados con la transacción de compra.
Artículo -10- Transferencia de la propiedad y los riesgos
El Cliente adquiere la propiedad de los Productos pedidos a medida que paga el precio. Cualquier incumplimiento por parte del Cliente de su obligación de pago, por cualquier motivo, autoriza a la Empresa a solicitar judicialmente la resolución del presente contrato de venta y a exigir la devolución de los Productos.
La entrega se considera como la transferencia al Cliente de la posesión física o el control del bien. Cualquier riesgo de pérdida o daño a los bienes se transfiere al Cliente en el momento en que este o un tercero designado por él, distinto del transportista propuesto por la Empresa, tome físicamente posesión de los Productos.
Cuando el Cliente confía la entrega del Producto a un transportista distinto del propuesto por la Empresa, el riesgo de pérdida o daño del Producto se transfiere al Cliente en el momento de la entrega del Producto al transportista.
Artículo -11- Plazos de entrega
El plazo de entrega es el período comprendido entre la confirmación del Pedido y la transferencia de la posesión física del Producto al Cliente, excluyendo la instalación o desembalaje.
La entrega se realizará dentro del plazo indicado en el momento del Pedido, salvo caso de fuerza mayor. En ausencia de indicación sobre la fecha de entrega del Producto, la Empresa entregará el Producto a más tardar treinta (30) días después de la conclusión de las Condiciones Generales de Venta.
Si la entrega no se realiza dentro del plazo indicado por la Empresa, el Cliente puede, después de poner en mora a la Empresa, resolver el contrato o cancelar la venta, mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero.
El contrato se considera resuelto al recibir la Empresa la carta certificada que informa de esta resolución, a menos que la entrega se haya realizado en ese intervalo de tiempo.»
Artículo -12
– Condiciones de entrega La entrega se realiza en la dirección proporcionada por el Cliente al realizar el Pedido. La Compañía puede ponerse en contacto con el Cliente para verificar la exactitud de los datos. Si la entrega no puede llevarse a cabo debido a un error en la introducción de datos por parte del Cliente, los costos de reenvío serán responsabilidad del Cliente. En este caso, la Compañía no podrá ser considerada responsable por cualquier retraso en la entrega. La entrega se lleva a cabo mediante un transportista, y la entrega se realiza de acuerdo con los términos específicos del transportista. La entrega se considera completada cuando el transportista entrega físicamente los Productos al Cliente. El recibo de entrega emitido por el transportista, con fecha y firma del Cliente en el momento de la entrega del Producto, servirá como prueba de la entrega y el transporte. Es responsabilidad del Cliente verificar el estado del Producto entregado en presencia del transportista y, en caso de daños o faltantes, hacer observaciones en el albarán de entrega y, posiblemente, rechazar el Producto y notificar a la Compañía.
Artículo -13
– Responsabilidad y Garantías Legales La Compañía es automáticamente responsable ante el Cliente por el cumplimiento adecuado de las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones Generales de Venta a Distancia, ya sea que estas obligaciones sean cumplidas por la propia Compañía o por otros proveedores de servicios, incluidos los transportistas, sin perjuicio de su derecho de recurso contra ellos. Sin embargo, la Compañía puede eximirse, en todo o en parte, de su responsabilidad presentando pruebas de que el incumplimiento o el cumplimiento inadecuado de los Términos y Condiciones Generales de Venta se debe o bien al Cliente, o a un acto imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato, o a un caso de fuerza mayor. Cuando el Producto presente un defecto de conformidad o un defecto oculto, el Cliente europeo tiene la opción entre la garantía legal de conformidad (a), según lo previsto en los artículos L 217-4 a L 217-14 del Código de Consumo, y la garantía contra los vicios ocultos del bien vendido (b), según lo previsto en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. a) Garantía legal de conformidad europea: La Compañía vende productos en Francia y Europa, por lo que es responsable de los defectos de conformidad que existían antes de la compra de los Productos vendidos, en las condiciones establecidas en el artículo L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo. Esta garantía no cubre daños, roturas o mal funcionamiento que resulten del incumplimiento de las precauciones de uso. Los defectos y deterioros de los Productos entregados como resultado de condiciones anormales de almacenamiento y/o conservación por parte del Cliente, especialmente en caso de un accidente de cualquier tipo, no darán lugar a la garantía otorgada por la Compañía. Cuando se activa la garantía legal de conformidad, el Cliente:
- Tiene un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para actuar.
- Puede elegir entre la reparación o el reemplazo del bien, sujeto a las condiciones de costo establecidas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo.
- Está exento de proporcionar pruebas de la existencia del defecto de conformidad durante veinticuatro (24) meses a partir de la entrega del bien. b) Garantía legal contra vicios ocultos La Compañía es responsable de los defectos ocultos del bien vendido, es decir, defectos que lo hacen inapropiado para el uso al que se destina, o que disminuyen tanto ese uso que el Cliente no lo habría adquirido, o habría pagado un precio menor, si los hubiera conocido, en las condiciones establecidas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. Esta garantía no cubre daños, roturas o mal funcionamiento que resulten del incumplimiento de las precauciones de uso. Los defectos y deterioros de los Productos entregados como resultado de condiciones anormales de almacenamiento y/o conservación por parte del Cliente, especialmente en caso de un accidente de cualquier tipo, no darán lugar a la garantía otorgada por la Compañía. Cuando se activa la garantía legal contra los vicios ocultos, el Cliente:
- Tiene un plazo de dos (2) años para actuar a partir del descubrimiento del vicio oculto.
- Puede elegir entre la resolución de la venta con reembolso y devolución del/de los Producto(s) o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1642-1 del Código Civil.
- Debe proporcionar pruebas del vicio oculto. Si el artículo está defectuoso o dañado al recibir el Producto, el Cliente tiene la opción de elegir entre el reemplazo del Producto sin costos adicionales o el reembolso completo del precio de compra. Para beneficiarse del reembolso completo o del reemplazo del Producto defectuoso o dañado, el Cliente debe enviar su solicitud a la dirección contact@tellementhappy.com con el formulario adjunto debidamente completado y una o varias fotos del Producto defectuoso que certifiquen los hechos. Según la ubicación del Cliente, el tiempo necesario para recibir el Producto reemplazado puede variar. Los Productos en oferta o promoción se reembolsan al precio que el comprador pagó al realizar el Pedido en el Sitio. No se reembolsarán los montos deducidos en el momento de la compra mediante un código promocional y/o un descuento de precio debido a una promoción.
Artículo -14
– Fuerza mayor De acuerdo con el artículo 1218 del Código Civil, se consideran casos de fuerza mayor o eventos fortuitos aquellos eventos que son independientes de la voluntad de las partes, que no pudieron preverse razonablemente y que no pudieron evitarse o superarse razonablemente, en la medida en que su ocurrencia haga completamente imposible la ejecución de las obligaciones. La ocurrencia de un caso de fuerza mayor suspenderá automáticamente la ejecución del Pedido. Después de un período de noventa (90) días calendario, si las partes constatan la persistencia del caso de fuerza mayor, una de las partes podrá cancelar el Pedido y rescindir el contrato de venta. Para ello, la parte más diligente deberá enviar a la otra una carta certificada con acuse de recibo denunciando dicho contrato de venta. La fecha de efectividad de la rescisión será la fecha de la primera presentación de la carta. En este caso, ninguna de las partes podrá reclamar daños y perjuicios, a menos que ambas partes acuerden lo contrario.
Artículo -15
– Propiedad intelectual Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes, ya sean visuales o sonoras, reproducidos en el Sitio están protegidos por derechos de autor, derechos de marcas, derechos de imagen y derechos de patentes. Nadie está autorizado a reproducir, explotar, redistribuir o utilizar de ninguna manera, incluso parcialmente, elementos del Sitio. Cualquier enlace simple o enlace de hipertexto está estrictamente prohibido sin el consentimiento expreso por escrito de la Compañía. En cualquier caso, cualquier enlace, incluso si se autoriza tácitamente, deberá eliminarse a solicitud de la Compañía. Solo se permite el uso del Sitio para uso privado, sujeto a disposiciones diferentes o más restrictivas de la Ley de Propiedad Intelectual. La reproducción total o parcial del catálogo de la Compañía está estrictamente prohibida. Cualquier otro uso constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual y estará sujeto a sanciones de acuerdo con la Ley de Propiedad Intelectual, a menos que se obtenga autorización previa.
Artículo -16
– de datos personales La Compañía recopila los datos del Cliente: a) Con el fin de procesar y dar seguimiento al Pedido del Cliente en su Sitio; (y/o) b) Con el fin de poder contactarlo acerca de diversos eventos relacionados con la Compañía, incluyendo la actualización de los Productos y la gestión de la relación con el cliente; (y/o) c) Con el fin de recopilar información que nos permita mejorar el Sitio y nuestros Productos (incluyendo cookies). Los datos recopilados son procesados por los proveedores contractuales del Sitio que son responsables del embalaje y distribución de los Productos pedidos, así como por el proveedor de alojamiento, la empresa Shopify Inc., cuyos servidores están asegurados y protegidos por un cortafuegos. Los datos recopilados se conservan por la Compañía solo durante el tiempo correspondiente a los fines de la recopilación mencionados anteriormente, y en cualquier caso, no podrán exceder los cinco (5) años. De acuerdo con la Ley n.º 2018-493 del 20 de junio de 2018 relativa a la protección de datos personales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, corregir, eliminar u oponerse por motivos legítimos a sus datos. El Cliente puede ejercer sus derechos por correo electrónico a contact@tellementhappy.com.
Artículo -17-
Comentarios y otras propuestas de usuarios Si el Cliente envía ideas, propuestas u otros elementos, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo o de cualquier otra manera (colectivamente, «comentarios»), ya sea a solicitud de la Compañía o no, el Cliente otorga a la Compañía el derecho, en cualquier momento y sin restricciones, de editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier otra manera y en cualquier medio cualquier comentario que el Cliente le envíe. La Compañía no está y no estará obligada (1) a mantener la confidencialidad de los comentarios; (2) a pagar una compensación a ninguna persona por ningún comentario proporcionado; (3) a responder a los comentarios. La Compañía podrá supervisar, modificar o eliminar el contenido que, a su exclusiva discreción, considere ilegal, ofensivo, amenazante, difamatorio, pornográfico, obsceno o penalmente punible, o que infrinja cualquier propiedad intelectual o estas Condiciones Generales de Venta. El Cliente se compromete a escribir comentarios que no violen los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, las marcas comerciales, la privacidad, la personalidad u otros derechos personales o de propiedad. El Cliente se compromete a no escribir comentarios ilegales, difamatorios, ofensivos u obscenos, y que no contengan virus informáticos ni otro software malicioso que pueda afectar el funcionamiento del Sitio o de otros sitios web relacionados. El Cliente se compromete a no utilizar una dirección de correo electrónico falsa, pretender ser otra persona o intentar engañar a la Compañía y/o a terceros sobre el origen de sus comentarios. El Cliente es totalmente responsable de los comentarios que publique y de su exactitud. La Compañía no asume ninguna responsabilidad y renuncia a cualquier compromiso con respecto a los comentarios publicados por el Cliente o terceros.
Artículo -18- Leyes aplicables y Resolución de disputas
Los Términos y Condiciones Generales de Venta están sujetos a la ley francesa.
El Sitio se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier intento de compra fraudulenta o compra con una tarjeta bancaria prohibida, robada o falsificada. En este contexto, no se aceptará ningún intento de conciliación amistosa.
El hecho de que una cláusula de estos Términos y Condiciones Generales de Venta se vuelva nula o inaplicable no afectará la validez de las demás disposiciones y no eximirá al Cliente de cumplir con sus obligaciones contractuales.
Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y eximir a la Empresa, sus filiales, directivos, subsidiarias, filiales, sucesores, cesionarios, directores, ejecutivos, agentes, proveedores de servicios, abogados, proveedores y empleados, de cualquier reclamación o demanda, incluidos honorarios razonables de abogados y costos legales, presentados por un tercero debido a o derivados de su uso del sitio web o de nuestros productos y servicios, su violación de los términos o su incumplimiento de sus declaraciones, acuerdos, representaciones, garantías y obligaciones en estos términos.
Las disputas nacionales o transfronterizas que puedan surgir en relación con la validez, interpretación, ejecución o incumplimiento, interrupción o terminación del presente contrato pueden ser sometidas a mediación a solicitud del Cliente.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, un Mediador aprobado por la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación del Consumo (CECMC), ha sido designado como Mediador del Consumo para facilitar la resolución de disputas entre la Empresa y sus Clientes, por un período de tres (3) años a partir del [01/05/2019].
El sitio web de la Comisión Europea describe el proceso de mediación utilizado y permite a los Clientes presentar una solicitud de mediación en línea junto con la documentación justificativa.
La disputa no puede ser examinada por el Mediador en particular si:
– El Cliente no demuestra haber intentado previamente resolver su disputa directamente con la Empresa mediante una queja por escrito,
– La solicitud es manifiestamente infundada o abusiva,
– La disputa ha sido previamente examinada o está siendo examinada por otro mediador o por un tribunal,
– El consumidor ha presentado su solicitud al mediador más de un año después de su queja por escrito a la Empresa,
– La disputa no entra en su ámbito de competencia.
La mediación es gratuita para el Cliente. Si el Cliente recurre, en cualquier etapa de la mediación, a un abogado, a un tercero de su elección o a un experto para que lo defienda, asumirá él solo los costos.
El Mediador no recibirá instrucciones de las partes ni será remunerado en función del resultado.
La participación en la mediación no excluye la posibilidad de recurrir a un tribunal. Las partes son libres de someter su disputa a un juez de conformidad con las disposiciones legales aplicables. En caso de disputa ante un juez, la competencia se atribuye al tribunal francés competente.
El Sitio se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier intento de compra fraudulenta o compra con una tarjeta bancaria prohibida, robada o falsificada. En este contexto, no se aceptará ningún intento de conciliación amistosa.
El hecho de que una cláusula de estos Términos y Condiciones Generales de Venta se vuelva nula o inaplicable no afectará la validez de las demás disposiciones y no eximirá al Cliente de cumplir con sus obligaciones contractuales.