CONDIÇÕES DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO
As encomendas são expedidas num prazo de 48 a 72 horas úteis após a receção do pagamento, de segunda a sexta-feira. As encomendas são enviadas via Colissimo com rastreio e entrega sem assinatura. As encomendas também podem ser enviadas via Mondial Relay ou Chronopost. Seja qual for o método de entrega escolhido, está disponível uma hiperligação para seguir a sua encomenda em linha.
Os custos de envio incluem a preparação, a embalagem e os portes. Os custos de preparação são fixos, enquanto os custos de transporte variam consoante o peso total da encomenda. Recomendamos que junte todos os seus artigos numa única encomenda. Não podemos agrupar duas encomendas efectuadas separadamente e as despesas de envio aplicar-se-ão a cada uma delas.
As caixas são de tamanho adequado e os seus artigos estão protegidos numa embalagem apropriada.
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Política de Devolução e Reembolso
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DEVOLUÇÕES
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preâmbulo: Todas as solicitações de devolução devem ser enviadas para: contact@tellementhappy.com
DEVOLUÇÃO DO PEDIDO
- O que você deve fazer em caso de devolução:
Você fez um pedido, mas não está satisfeito com nossos produtos ou seu pedido chegou danificado?
Você pode solicitar a devolução do seu pedido dentro de um prazo de 30 dias.
Para isso, você deve nos enviar um e-mail para contact@tellementhappy.com com a referência do seu pedido para expressar a sua devolução.
- Em quais circunstâncias é possível uma devolução e reembolso?
Após receber o seu pedido (o dia de entrega é válido), aceitamos devoluções dentro de um prazo de 30 dias.
No caso de você receber um item quebrado ou simplesmente desejar devolver o seu pedido sem motivo.
Após recebermos a sua devolução, reembolsamos os artigos num prazo de 4 dias.
Prazo em que aceitamos devoluções:
Aceitamos devoluções num prazo de 30 dias a partir do momento em que você recebeu o seu pedido
Como os clientes podem devolver os produtos?
Por envio postal
Como obter a etiqueta de devolução?
Para produtos defeituosos:
Se o produto foi danificado pelo transportador, está incorreto ou apresenta um defeito
- Etiqueta de devolução para download/impressão
Para casos de desistência do cliente:
Se o cliente comprou o produto errado, não está satisfeito com ele ou não o quer mais
- Etiqueta de devolução para download/impressão
Em que estado o produto deve estar para poder ser devolvido?
- Novo
Os produtos devem estar obrigatoriamente novos. Isso pode incluir produtos não abertos na embalagem original e produtos que nunca foram usados.
Como fazer uma devolução?
Basta expressar o seu pedido através da nossa página de contato aqui:
Ou a partir do seu espaço de cliente na seção “DEVOLUÇÃO”
Nossa equipe responderá em até 48 horas para fornecer-lhe um formulário de devolução pré-preenchido
Custos de transporte
No caso de um reembolso: as despesas de envio para TellementHappy são por nossa conta. Nossa equipe fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga para download a pedido.
No caso de uma troca: as despesas de envio para TellementHappy são por nossa conta. Nossa equipe fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga para download a pedido, e as despesas de envio do novo produto para o cliente são por conta da TellementHappy.
No caso de um serviço pós-venda durante o período legal de garantia: as despesas de envio para TellementHappy são por nossa conta. Nossa equipe fornecerá uma etiqueta de devolução pré-paga para download a pedido, e as despesas de envio do novo produto para o cliente são por conta da TellementHappy.
Quanto tempo leva para o meu produto voltar do serviço pós-venda?
No caso de uma troca no serviço pós-venda, normalmente é necessário um período de 2 a 3 semanas a partir da data de envio do produto por você.
Este período pode ser prolongado em caso de reparo.
Quanto tempo leva para receber um produto trocado?
No caso de uma troca, conte com um período de 4 a 5 dias úteis a partir da data
de envio do pacote para receber o seu novo pedido.
CONDIÇÕES DE REEMBOLSO
Prazo para reembolso
No caso de devolução do pedido, os reembolsos são feitos num prazo de 4 dias após a recepção do artigo no nosso armazém.
No caso de não entrega de um pedido, o prazo de reembolso é de 7 dias após a data máxima de entrega anunciada no nosso site.
Prazo de desistência
Você tem um prazo de desistência de 30 dias (a partir do recebimento do
pedido) para devolver um artigo no âmbito de uma troca ou reembolso.
Tenho uma pergunta?
Você pode contatar o Serviço de Pós-Venda pore-mail através do nosso formulário de contato.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis para fornecer-lhe um formulário de devolução pré-preenchido
Se você enviar um artigo de valor superior a 75 €, recomendamos que use um serviço de envio rastreado ou assegure o seu envio. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido. “`